Jordi,
Si estás usando el procedimiento de registro y has utilizado un cert.id, del que conoces la contraseña, y estás registrando el usuario en el servidor, entonces, revisa, en la ventana de registro de usuarios "Register Person" lo siguiente:
- Selecciona la casilla "Advanced" abajo a la izquierda.
- En las pestañas que te aparecen, selecciona "ID info"
En este momento puedes ver si está seleccionada la opción para que te cree un ID para el usuario que estás registrando, y adicionálmente, puedes ver si te lo está creando en su documento de persona, en una ruta en el sistema de archivos, en el IDVAult, etc.
A ver si esto te da alguna pista.
Un saludo