Hola Pilar.
Parece que tienes configurados clientes POP3 y ademas activada la funcionalidad de bloqueo de usuarios web.
Esta funcionalidad permite bloquear temporalmente a un usuario a partir de un numero de intentos fallidos, pero si el usuario tiene un cliente pop3 tipo KK-outlook y ahi tiene la antigua password, bloqueara constantemente al usuario hasta que no cambie las credenciales en el cliente POP3.
Tambien puedes desactivar la funcionalidad e bloqueo, que lo tienes en el documento de Configuracion del servidor (ojo, no el documento de servidor sino el de configuracion) en la pestaña seguridad
Un Saludo